Pour le suivi de colis : une fois votre commande "prête pour expédition", le n° de suivi apparaîtra dans votre historique de commande avec un lien vous dirigeant vers le site du transporteur.
Il peut y avoir un décalage de plusieurs heures entre la prise en charge du colis par le transporteur et la mise à jour du suivi sur le site de tracking : dès l'instant où un colis est indiqué "expédié" dans votre historique de commande, c'est qu'il a bien été pris en charge par le transporteur, même si le suivi de ce dernier n'est pas encore à jour.
Si vous constatez que le suivi du transporteur n'est toujours pas à jour après 1 jour ouvré (c'est-à-dire que le transporteur indique ne pas encore avoir pris en charge le colis) : contactez-nous en nous communiquant votre n° de commande.
Vous recevrez également une notification par mail/SMS (selon le transporteur sélectionné) vous indiquant le n° de suivi colis, un lien vers le tracking et la date prévisionnelle de livraison (les informations fournies peuvent varier selon le transporteur).
Merci de contrôler le suivi de votre colis avant de nous contacter pour savoir où en est votre commande.
IMPORTANT : si vous recevez un message du transporteur vous demandant par exemple des informations complémentaires sur votre adresse, il est fondamental d'y répondre rapidement afin de ne pas retarder la livraison de votre colis et d'éviter un retour à l'expéditeur qui engendrerait une nouvelle facturation des frais d'expédition.
Pour le suivi commande, voir également "où en est ma commande ?".
Suivi colis pour la Suisse et le Royaume-Uni
Le suivi commande / colis n'est malheureusement pas disponible directement via votre historique de commande pour les envois en Suisse et au Royaume-Uni. Vous recevrez néanmoins les informations de suivi directement via le mail/SMS qui vous sera envoyé par le transporteur.
En cas de besoin pour le suivi commande / colis vers ces deux destinations : contactez-nous en nous précisant votre n° de commande.